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tecnoFibra
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Informazioni tecniche
Fibra FTT e FTTH
FTTc che a sua volta è l’acronimo di Fiber to the Cabinet, ovvero identifica una connessione in fibra ottica dal nodo di accesso all’armadio di strada (cabinet), da questo punto è previsto il classico doppino di rame che raggiunge l’abitazione dell’utente finale: se la distanza dell’edificio all’armadio è entro i 250/300 metri i servizi sono ideali altrimenti il degrado del segnale risulta essere troppo alto. FTTh è l’acronimo di Fiber to the home, fibra fino a casa si va da 1 Gbps fino a 30 Mbps a seconda delle offerte in quanto non ha nessun limite tecnologico come nel caso della FTTc.
Verifica copertura
Contattaci per verificare se il tuo indirizzo è raggiunto dai nostri servizi FTTc e FTTh.
Dispositivi in comodato d’uso
Il router WiFi interno è fornito in comodato d’uso con copertura di garanzia. La garanzia copre il costo del materiale che può essere sostituito gratuitamente. In caso di disattivazione del servizio c’è l’obbligo di riconsegna degli apparati, come previsto al punto 7.4 del Modulo di adesione.
Informazioni commerciali
Costo di installazione
Gratuito.
Assistenza tecnica
Help Desk – Assistenza Telefonica – Inclusa e gratuita. Il servizio di help desk telefonico è attivo dalle 9:00 alle 19:00 dei giorni feriali, nei giorni festivi e nel weekend è sempre possibile inviare una segnalazione telefonicamente, tramite email o tramite la chat integrata sul nostro sito.
Intervento Tecnico – a partire da € 35,00. Intervento tecnico presso il cliente di un nostro tecnico specializzato per problematiche non risolvibili da remoto della durata di un’ora, dalla seconda ora di intervento la tariffa oraria è di € 15,00.
Attivazione
Contributo di attivazione € 99,00 una tantum.
Disattivazione anticipata
Prevede un costo di € 150,00 una tantum come previsto al punto 7.3 del Modulo di adesione.
Iva inclusa
Tutti i costi indicati si intendono IVA inclusa.
Domande frequenti
I nostri piani tariffari prevedono un costo reale mensile, non ogni quattro settimane e non ci sono limiti di navigazione.
Forniamo supporto diretto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00. Nei giorni festivi e nei weekend è possibile segnalare eventuali malfunzionamenti tramite email o telefonicamente lasciando un messaggio in segreteria.
In fase di attivazione avviene il settaggio apparati senza sostenere alcun costo ulteriore, nel caso di successivo intervento è opportuno chiedere assistenza telefonica tramite la quale sarà possibile effettuare tutti i test e reset possibili. Nel caso in cui il problema non venisse risolto provvederemo ad inviare sul posto un nostro tecnico che certificherà un corretto utilizzo degli apparati dato in comodato d’uso e provvederemo a sostituirli gratuitamente.
I nostri contratti prevedono una fatturazione bimestrale posticipata con addebito diretto su conto corrente bancario. Nei casi in cui il pagamento non andasse a buon fine è possibile accordarsi specificatamente per ogni singolo caso con il reparto amministrativo. Eventuali sconti vengono regolarmente applicati sul conto telefonico ogni bimestre.
I piani tariffari hanno una durata di 24 mesi per i profili wireless e di 36 mesi per i profili fibra. Frequentemente l’azienda propone adeguamenti tecnologici ai profili in essere senza nessun costo aggiuntivo ma semplicemente viene stipulato un nuovo vincolo contrattuale. A fronte di una cessazione anticipata l’azienda richiede € 150,00 come somma forfettaria per gli oneri sostenuti e non ricompensati a causa dell’interruzione anticipata del contratto.
